Quand quelqu’un tape « menuisier Wavre » ou « garage près de chez moi », Google peut afficher une carte et quelques entreprises, avant même la liste des sites web. Ce que le client voit alors, c’est votre fiche Google Business Profile — anciennement Google My Business.
Pour une entreprise locale, cette fiche peut être une vitrine importante. Il arrive pourtant qu’elle soit créée une fois, puis oubliée.
Ce qu’est Google Business Profile
C’est une fiche gratuite, gérée par l’entreprise elle-même, qui apparaît dans la recherche Google et dans Google Maps. Elle peut présenter :
- le nom, la catégorie et la description de l’entreprise ;
- une adresse ou une zone desservie ;
- les horaires, le téléphone et le lien vers le site ;
- des photos et des vidéos ;
- des publications ;
- les avis des clients, et vos réponses.
Des informations exactes et cohérentes
C’est la base, et c’est souvent là que les fiches pèchent.
- La catégorie principale doit décrire précisément votre métier. C’est elle qui aide Google à vous montrer sur les bonnes recherches.
- Les horaires doivent être à jour, y compris les fermetures exceptionnelles et les congés.
- La zone desservie convient aux entreprises qui se déplacent chez leurs clients — paysagistes, entreprises de construction, techniciens. L’adresse peut alors rester masquée.
- Les coordonnées doivent être identiques à celles de votre site et de vos réseaux sociaux.
Un client qui trouve porte close à cause d’horaires erronés s’en souvient.
Les photos : montrer le réel
Les photos jouent un grand rôle dans la décision de contacter une entreprise ou non. Montrez votre travail, votre équipe, vos locaux, vos véhicules, vos réalisations terminées.
Évitez les images de banque d’images : elles n’apprennent rien sur vous. Ajoutez plutôt des photos régulièrement, au fil de vos chantiers et de vos saisons. Une journée de production fournit justement cette matière.
Les publications : un canal souvent oublié
La fiche permet de publier des actualités, des offres ou des événements. Cette possibilité complète les informations permanentes de la fiche, lorsque le type d’activité y est éligible.
Inutile de créer du contenu spécifique : un avant / après, un nouveau service, le résumé d’un article de votre site ou un chantier terminé suffisent. L’important est la régularité.
Les avis : répondre à tous
Les avis rassurent les clients qui ne vous connaissent pas encore.
- Proposez à vos clients de laisser un avis authentique après la prestation, sans sélectionner uniquement les clients satisfaits et sans contrepartie.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs.
- Face à une critique, restez factuel et calme : votre réponse est lue par les futurs clients autant que par l’auteur de l’avis.
- N’achetez jamais d’avis et n’en rédigez pas vous-même : c’est contraire aux règles de Google, et cela se remarque.
Relier la fiche au reste de votre présence
Votre fiche Google fonctionne mieux lorsqu’elle s’inscrit dans un ensemble cohérent : un site qui répond aux questions de vos clients, des articles qui traitent de votre métier dans votre région, des réseaux sociaux actifs. Chaque élément renforce les autres.
En résumé
- Vérifiez la catégorie, les horaires, la zone desservie et les coordonnées.
- Ajoutez régulièrement de vraies photos de votre activité.
- Publiez une actualité de temps en temps, à partir de ce que vous faites déjà.
- Demandez des avis et répondez à chacun.
- Reliez la fiche à votre site et à vos contenus.
Une fiche bien tenue ne demande pas beaucoup de temps. Elle demande surtout de la régularité — et de la matière réelle à montrer.
Source
- Google Business Profile : obtenir des avis authentiques, consulté le 15 octobre 2026. Inviter les clients sans contrepartie ni sélection fondée sur leur satisfaction.